案例分析

这个世界知名的美容品牌希望同我们合作来帮助改善用户体验，同时提高成本效率。品牌还希望采取用户视角分析产品。 项目的第一步就是对多个不同的来源进行数据迁移和审计。 然后对品牌的用户进行细分，用个性化的沟通营销并结合手机移动应用程序来增强品牌体验。 定期的研究报告和数据分析，确保用户获取、重新激活和客户留存的机会。

我们与大型澳大利亚银行合作，负责其信用卡专属奖励计划，在有限的时间内改进业务流程和客户体验。 我们不仅需要帮助升级信用卡计划的管理平台（包括忠诚度引擎、兑换商店、积分赚取商场和客服），还借此机会来提升其忠诚度计划，提供全新的用户体验。依据WCAG 2.1 无障碍访问标准，我们借助全球导航让用户能够在单一界面内访问多个平台，同时推出全新兑换方案，支持在线购物和即时客服功能。这些方案简化了常旅客计划、降低了运营成本和复杂性、改善了用户体验。

该汽车品牌的中国区认为，现有忠诚度计划的层级结构使客户难以升级，导致激励水平和会员参与度低，不能够实现高转化率，为了更好了解该品牌的客户购买行为，我们对客户数据进行了分析，在预算范围内制定了新的会员层级结构，不仅设定了新的晋级标准，而且还调整了积分规则。 新的忠诚度计划在奖励范围内实现了最佳的会员分布，确保高级会员可获享适当奖励、新会员可受到激励，提高了忠诚度计划的会员参与度，有助于提升品牌。

该服装零售商客户希望与Collinson科领盛合作升级自身的忠诚度计划，在激烈的市场竞争中让品牌脱颖而出，在完成客群分析（包括用户的品牌参与度）和用户消费行为分析后，我们透过财务建模，希望新的忠诚度计划不仅能满足用户消费体验，同时为品牌增加营收。 我们在全新的忠诚度计划中引入了更多的合作商户，为追求优质生活的会员提供更多的奖励选择。同时，我们也为品牌向用户发送营销内容，提升用户互动，从而增加了企业营收。

这家澳大利亚医疗保险公司希望与年轻的千禧一代用户和潜在用户能够产生更多的商业互动，让他们了解健康保险行业，因此邀请我们为该目标设计忠诚度计划。 由于健康保险行业有着严格监管和限制，包括奖励价值的限制等。对此，我们提出“积极奖励”（Active Rewards）设计方案，包括：1）保费返现，以商户资助奖励（称为付款卡关联优惠）为基础；2）活跃状况，融合了健康相关奖励和挑战，例如每天步数或睡眠时间。透过该忠诚度计划，保险公司可以更深入地了解新用户，同时积极的与用户互动。

作为印度电动汽车领域的顶级制造商，该客户需要创新的忠诚度计划来提供会员奖励，吸引用户与品牌互动。随着电动汽车的不断发展，客户面临着各种挑战，比如电动车上路费用的增加和用户对于电动车优势了解不多。 面对以上的需求和挑战，Collinson科领盛对本地和全球市场开展了详细调查，分析了竞争对手和用户数据（一种监控车辆的方法），以及建模分析。我们推出的全新忠诚度计划，可以为客户提供更高级的用户分析、开发积分搜索引擎，并透过社交媒体管理用户，我们也为客户提供全方位的支援服务。

作为业内的新创企业，这家日本银行希望能够保持并提高用户忠诚度。他们需要为持卡人提供“一流服务和礼遇”，提高现有用户的参与度和留存率，加强对贵宾付费持卡人的吸引力，并增加海外旅行和娱乐消费的用卡率。 我们的机场体验计划 Priority Pass 为持卡人提供丰富礼遇，通过奖励来提高用户对于品牌的忠诚度。 Priority Pass 机场贵宾室使用权益为客户的付款卡增加吸引力，获得更多用户，从而帮助企业获得长远的发展。

由于豪华汽车品牌在中国市场竞争非常激烈，我们的客户希望通过忠诚度计划让品牌在竞争中脱颖而出。 该客户希望针对新车上市制定个性化的忠诚度计划，吸引和保留核心消费群，加深与品牌的互动联系，延长消费者周期。 通过对豪车车主调查、价值认知和竞争对手分析，我们基于客户的细分客群，开发了定制化的奖励方案，针对不同客群提供个性化和针对性的奖励计划。与此同时，用户通过相关奖励计划也提升了使用体验。借助新奖励计划，客户得以在不超出预算的情况下，成功击败竞争对手，并更好地奖励忠诚用户。