案例分析

Collinson 科领盛应邀为阿联酋最大的银行——阿联酋阿布扎比第一银行开发一款适用于全银行的 统一忠诚度计划，从而提高客户满意度，推动期望的客户行为并增加客户价值。 一项独具特色的计划 FAB Rewards 就此产生，该计划包含一系列兑换选项，且允许其成员“加快步伐，赚取奖励”。与其他许多银行忠诚度计划不同，客户的奖励不局限于其消费行为，也包括个人贷款、注册 FAB 移动 APP 和网上银行渠道、借记卡和信用卡消费以及工资转账等。 我们推出了三个关键技术解决方案，为该计划提供助力：包括了屡获殊荣的 Realtime-XLS，以及我们的忠诚度商业计划平台 SmartRedeem Store 和 SmartRedeem Travel。此项技术有助于 FAB 通过我们全球商户网络所涵盖的各类奖励、优惠、付款和数据，提高客户参与度。

罗马尼亚 Raiffeisen 银行的愿景是拥有罗马尼亚银行业最相关、创新和成功的数字金融生态系统，从而成为罗马尼亚第一大忠诚度应用程序和首选的金融生态系统。 Raiffeisen Smart Market 于 2022 年 5 月推出，作为数字优先、完全集成的忠诚度计划，通过创新技术提供个性化的商户资助优惠和全银行忠诚度功能。 Collinson 被任命部署其 Realtime-XLS 忠诚度解决方案，利用基于 API 的集成和先进的第三方 AI 功能。

Realtime-XLS 忠诚度平台包括一个创新的忠诚度移动应用程序，为计划会员提供超个性化和地理定位的优惠、一个优惠管理门户、一个供营销运营商监控计划 KPI 的报告工具、一个部署在后期。 Raiffeisen Smart Market 对客户使用支付卡进行的所有交易以及与银行的所有互动（产品订阅、服务和渠道使用）进行奖励。客户可以激活推送通知，接收附近商店地理定位优惠的提醒，从而获得“实时”相关优惠，包括 Raiffeisen 银行及其零售合作伙伴提供的折扣、现金返还以及积分或奖品。

蓝色巴西航空（Azul） 在 2013 年重新推出常旅客计划 （FFP） 时首次与我们合作，此后一直是战略合作伙伴关系。2018 年，我们为其重组的常旅客计划业务部门构建和升级新版客户关系管理系统（CRM）。当时面临的挑战是，公司难以获取适当的数据和分析来衡量和跟踪绩效，难以发掘新的商业机会、产品和营销活动。 为此，我们专门成立了一支由数据、旅行和忠诚度专家组成的团队，常驻蓝色巴西航空办公室，与整个常旅客计划团队讨论数据需求，为各业务部门构建了自动化仪表板，涵盖从宏观数据到深入分析和指标等多个方面。 此外，我们还开发了新冠疫情特定仪表板、跟踪绩效和行为变化、寻找新的营收渠道，为航空公司部门提供支持，帮助航空业的复苏。

我们为樟宜机场（Changi Airport）整合了 5,500 万人次乘客记录、数十亿条潜在的旅途路径和 7,000 座机场的坐标，深入探索旅客数据。此外，还为樟宜机场识别了 700 万名可转换乘客，并合作推出樟宜奖励旅行计划，这也是首个面向中转旅客的国际机场忠诚度计划。

机场贵宾室提供的餐饮服务是我们旅行体验计划的核心优势。然而，当社交距离现在成为常态之时，传统的自助式用餐变得不再切实可行。 2020 年 9 月，Collinson 科领盛试点推出了数字化点餐解决方案 Ready 2 Order，让会员在候机时仍然可以享用美食。该试点现已在几个重点地区（墨西哥、美国、印度和英国）上线，另外三个地点将于 3 月正式上线（一个在英国，两个在沙特阿拉伯）。 工作原理

• 会员进入贵宾室，用移动设备扫描二维码查看菜单，

• 可以选择他们想要的餐点并在线下单。贵宾室工作人员会收到新订单的提醒，

• 然后将准备好的餐点送到在会员的桌子上。

英商威仕船舶管理公司是船舶管理和海事服务的全球领军企业，于 2012 年首次与我们合作，通过 Priority Pass 计划，为客户提供免费使用全球机场贵宾室的权益。 该计划会籍每年将会续订，新的 Priority Pass 卡将定期发送到会员所填写的家庭住址。鉴于许多会员经常出行，无暇回家领取新卡，我们认为 Priority Pass wholesale 数字计划更适合此类情况，这样一来，会员便可使用电子会员卡立即使用全球机场贵宾室。 2020 年 12 月，我们顺利地实现了向数字计划的平稳过渡，并确保在整个过程中，会员能够持续使用 贵宾室。会员只需简单填写在线注册表格，便可立即下载 Priority Pass 电子会员卡，免费使用全球 1,600 多间贵宾室。

亚洲万里通（Asia Miles）是国泰航空在亚洲推出的旅行和生活方式奖励计划，旨在通过扩大积分赚取和兑换范围（纳入非航空合作伙伴和非航空兑换），来提升会员满意度并丰富精彩生活。 凭借广泛的合作伙伴网络，亚洲万里通得以扩展兑换选项，确保提供令人心动的最新产品和服务。为此，我们依靠紧密的合作伙伴关系联盟网络，为亚洲万里通的 iRedeem 商店提供丰富的奖励和兑换选项。我们的在线奖励平台 SmartEarn 也已嵌入亚洲万里通的积分商店，支持用户赚取积分。最终，该计划在亚洲 12 个国家和地区增设了 1,800 项奖励和 1,300 个合作商户，全球会员人数也超过 1,000 万大关。

为了在竞争中脱颖而出，曼底利银行推出了功能丰富的忠诚度计划，以增加产品使用率和市场份额。 他们希望通过向商家提供忠诚度功能作为增值服务，从来增加市场份额。但面临的挑战是，在这个竞争异常激烈的市场中，如何让交易双方提高借记卡和信用卡的零售支付，并在竞争激烈的市场中提升其他银行产品的使用。 透过我们的 Realtime-XLS 解决方案，就可以轻松配置灵活的赚取规则和奖励类型，鼓励使用银行卡，增加零售支付交易的数量和平均购买金额。 同时，银行能够通过平台管理各种产品的多个忠诚度计划，为客户提供多种方法来轻松检查和兑换积分，并访问综合报告来轻松获得考核数据。 由于银行卡交易量增加，曼底利银行的交易手续费收入有所增加。客户满意度、参与度和整体关系也得到改善，商家增加了他们对忠诚度计划的参与。

2012 年，我们与蓝天飞行计划（Flying Blue）合作，为他们的网上里程兑换商店提供技术支持。在2014年，我们采用最新的SmartRedeem系统升级网上兑换商店，从最初仅来自合作伙伴250多种奖励增加至4,000余种。 我们还将该航空公司合作商户的奖励与数百个全球品牌的产品服务汇集并整合，更新了数字化功能，提供更便捷的购物体验，同时采用本地化营销策略。利用 iFrame 技术，支持会员兑换动态价格的产品和服务（例如租车）。

阿尔法银行是我们的长期客户。早在 2006 年，我们就开始合作。阿尔法银行希望开发一套联盟忠诚度计划，与希腊的各种类型商家合作，吸引客户，并奖励客户的日常消费。 我们采用 Realtime-XLS 解决方案，提供了一个整合积分和合作商务的多卡种忠诚度计划，既能实时赚取积分又能立即兑换。 这套计划的创新在于销售终端的积分赚取和兑换。由于创新的客户行为分析和细分工具，实时功能将该奖励计划提升到一个新的水平，能更好满足了客户的便利性，同时也增加了参与度。 由于该计划还奖励客户使用银行服务，因此阿尔法银行还成功发行了约 20,000 笔奖金奖励定期存款，共计超过 8.5 亿欧元。 2018 年，阿尔法银行重新设计并命名了忠诚度计划，通过手机移动应用程序为会员提供更好的体验，推动更多价值并与客户互动。 2019 年，阿尔法银行被《欧洲货币》杂志评为南欧最佳发行银行（IFC）和希腊 2020 年最佳银行。 阿尔法银行最近开始将他们的忠诚度计划扩展到巴尔干地区的其他国家，首选是罗马尼亚。

南美航空向我们寻求改进非航空积分解决方案，希望会员可以轻松浏览合作商户奖励，赚取忠诚度计划LATAM Pass 里程积分。 原本忠诚度计划LATAM Pass 在公司网站上只有一个页面，用户在浏览合作商户的产品和服务时体验不佳。而且网站中各国家/地区积分兑换系统不同，使得运营和监测极具挑战性。 我们对此为南美航空覆盖的五个国家/地区（智利、阿根廷、秘鲁、厄瓜多尔和哥伦比亚）开发了单独的忠诚度计划LATAM Pass 网站，界面简洁明了，同时完美支持新建网站页面。我们还推出了 SmartRedeem Store™系统，为各个国家/地区的会员提供统一的用户体验。 南美航空的忠诚度计划LATAM Pass 凭借现有的网站技术支持，可以充分的发挥合作商户的权益。

华侨永亨银行的首要目标是在竞争市场中增加卡的使用量，同时用赚取积分和现金回赠来提升客户体验，所以急需一个解决方案来整合多个现有的忠诚度计划。

我们采用了忠诚度解决方案 Realtime-XLS，帮助华侨永亨银行支持顾客通过多渠道来实时赚取和兑换积分的功能。该解决方案与华侨永亨银行本身的IT 系统紧密集成并进行了定制，以满足他们针对配置灵活性的特定要求。

Collinson 科领盛 Realtime-XLS 解决方案不仅能够满足各类复杂的顾客要求，而且还能持续地提供各类创新的功能。目前，Realtime-XLS 是华侨永亨银行在新加坡使用的唯一忠诚度解决方案。

华润置地（CR Land）希望在中国市场开发出行业领先的忠诚度计划，为旗下地产业务增长和租户商业发展提供支持，对于合作的忠诚度专家也要求具备零售行业经验和中国市场的洞察力。随着集团地产业务快速扩张（从1家商场发展到 20 多家），旗下不同商业地产的客群也出现差异化趋势，原本的忠诚度计划已经无法满足，需要基于最新的数据分析开发出新的忠诚度计划。 在深入了解集团运营能力、客户偏好及竞争对手分析后，我们对原本忠诚度计划的会员级别、积分赚取和权益、支持技术以及财务管理进行了升级。新的忠诚度计划为不同的客户群体提供了统一化的用户体验，改进了奖励策略提高用户忠诚度，为华润置地及租户增加了营收。

作为配饰类的奢侈品牌，Hackett 的客户购买率较低，但平均交易价值高于其他高街品牌。考虑到这些挑战，Hackett 希望 65B 忠诚度计划能更好的服务会员，进一步的了解顾客价值。 Collinson科领盛基于八个行为属性，不仅仅限于新近度、频率和金钱等属性，为每个成员进行建模并推荐了一个指数评分。然后将成员价值分数分组到群组中，以 1 -5 星评级来表示成员价值，其中五星代表最有价值的成员。 这种深入分析能帮助商店经理能够根据会员的行为模型，来提升会员的价值分数，或者在观察到分数下降时重新制定策略进行营销互动。

我们已与丽笙酒店集团（Radisson）合作了近 20 年。最近，我们为该酒店集团实现了电子邮件营销活动自动化升级，帮助集团在预算和资源有限的情况下进行更个性化的商业营销。 我们通过更高效的运营流程为集团每年在欧洲、中东和非洲 (EMEA) 地区发送 1 亿多封电子营销邮件，通过个性化营销内容推广相关活动，与两百多万的会员保持了紧密的互动。

我们与爱尔兰最大的医疗保险公司 Vhi 建立了战略合作关系，来承保旗下牙科保险服务并提供理赔。 我们结合患者的需求和牙科医疗现状开发出有竞争力的牙科保险产品。 爱尔兰保险市场竞争激烈，为了让新的保险产品在市场上脱颖而出，我们部署了全面的牙科医疗网络，并支付直接索赔，帮助用户更加轻松便捷的获得索赔。除此之外，我们提供一系列公司和个人类型的保险产品，包含口腔癌护理等新服务，全都由 Collinson 科领盛团队提供支援服务。