案例分析

作为蒙古国最大的商业银行，可汗银行寻求亚太地区有影响力的全球忠诚度专家进行合作。他们要求深化与主要零售商的合作关系，推动合作关系现代化，并旨在两年内将其卡组合产品增加 15%。 主要挑战就是简化其流程，并建立一个流畅的活动管理系统，可以实现自动客户细分和即时折扣。他们还希望建立一个创新的数字忠诚度计划，在市场上脱颖而出。 我们提供了 Realtime-XLS 解决方案，包括拥有多重奖励的会员门户，200 余家优惠商户可轻松入驻的优惠 管理门户，且与银行手机 APP 进行了整合。 根据银行的技术和功能需求，我们为其提供了工具，帮助他们利用盈利规则来部署复杂的营销活动。该解决方案还支持现有忠诚度计划的顺利迁移。

来自迪拜的豪华创新连锁酒店卓美亚（Jumeirah），寻求新的合作伙伴来重新制定忠诚度计划，满足其酒店和房地产投资组合的增长，保持和提升营收利润。 我们在1998年与卓美亚开始了战略合作关系，依据卓美亚的需求，为品牌的忠诚度计划提供全方位的支援服务。在合作期间，我们为其打造了多个忠诚度计划项目，涵盖了项目策划、数据分析及项目审核等。

我们还制定了新的营销策划，通过研究会员长住与非长住的积分赚取率和消耗率，及不同客群的消费行为，提供有效的商业咨询服务，最终提高了卓美亚会员的满意度和参与度。

Accor Live Limitless (ALL) 是 Accor 的全球忠诚度计划，旨在为会员打造简洁的数字化积分奖赏体验，让会员在酒店住宿以外能够积分赚取和兑换的机会。 他们还希望为会员提供卓越的兑换体验，能网站内完成选购和兑换的所有流程，如预约名人会见，预订体育赛事的贵宾包厢和规划豪华旅行。 我们采用了 SmartRedeem Store 系统来建立会员网站，会员可以在线积分来兑换商品和服务，同时用我们的系统收藏各类网站，方便日后线上购物时能赚取更多积分。 该解决方案鼓励会员在酒店住宿之外也积极参与到我们的会员忠诚度计划中，同时也让Accor能够自主控制各个环节。

2007 年，机构沙特阿拉伯领先的金融国家商业银行（SNB）就和 Collinson科领盛合作打造了旅行权益卡 Amyali，用来奖励经常旅行的客户，同时也能支持旗下合作伙伴网络并推动跨境消费。多年来，该卡的服务内容不断发展和扩展，奖励计划规模和设计也越来越复杂，已经超出了 NCB 的最初需求，变得难以管理。 2015 年，SNB 开始将所有卡整合到一个产品中，即 Al Ahli 信用卡，以及一个名为 Lak的忠诚度奖励平台。 我们创建的 Amyali 平台被选中用于新的 Lak 忠诚度奖励计划，因为该平台包含旅行奖励、电子礼品券和积分转移，并且可以轻松管理不断发展的奖励内容。通过使用我们的 Realtime-XLSTM, SmartRedeem TravelTM 和实时 API 平台，可以针对不同的细分市场提供相关的奖励和优惠，确保该奖励计划为顾客提供不同的选择和个性化服务。 该忠诚度计划是当时十分先进，引领市场。如今，Lak忠诚度奖励计划每天服务超过 20,000 名顾客，而 2016 年的服务人数是 12,000 名。

Interswitch 是一家总部位于尼日利亚拉各斯的领先支付处理公司，业务遍及非洲多个国家。他们正在寻找一个多方案平台来管理发行方、收单方和商家忠诚度计划。公司还希望开发和集成他们的本地卡计划“Verve”，通过自身 POS 终端网络进行交易，并为银行客户运行强大的忠诚度计划。 我们的多元化忠诚度解决方案 Realtime-XLS 帮助 Interswitch 推出了全国性的忠诚度计划，包含多渠道奖励和广泛的银行营销活动。其 Firstclub就是一个链接了15 家银行和1000 多个商家的奖励计划平台。

我们与富卫保险（FWD）合作，在香港地区帮助品牌提高用户参与度和知名度，建立情感联系。在此之前，保险公司很少与客户建立情感互动。作为新创市场参与者，富卫保险勇于创新、寻求突破，希望合作伙伴来帮助品牌吸引本地消费者、赢得忠诚度并提高参与度，打造有意义的客户体验。 基于 SmartEngage 解决方案，我们为富卫保险推出了 FWD MAX平台。会员透过平台可接收品牌营销文章、视频和其他内容。会员通过点赞、评分或上传内容来赚取 MAX 积分，并用积分兑换不同奖励。FWD MAX 使得富卫保险脱颖而出，提高了品牌知名度和亲和力，同时更深入的了解消费者，改变了用户对保险公司的传统看法。

捷蓝航空（JetBlue）在 2014 年与Collinson科领盛合作升级会员积分平台，将会员从Points.com 转移至SmartEarnTM系统平台，借此为用户提供便捷的使用体验，提高用户转化率和佣金收入。 为了帮助捷蓝航空保持与会员的积极互动，我们专门重新设计积分平台的用户体验 (UX) 和界面 (UI)，方便会员通过门店和在线消费赚取积分。我们还推行扁平化设计理念方便会员浏览网站。此外，我们的SmartLink系统平台还为会员提供银行卡关联优惠，线上线下都可以同时赚取积分。 这次合作为捷蓝航空 TrueBlue 会员提供的奖励和互动，提高品牌的知名度和参与度。

英国奢侈品牌Hackett所面临的品牌困境是产品复购频率低，对客户了解少，无法获得更多用户数据。所以希望打造全新的零售忠诚度计划，提升品牌价值，促进品牌与客户的互动。 针对这种情况，我们为该品牌制定了专属的会员邀请制项目。店员通过智能手机为客户定制产品，用户还可以选择合作品牌（如 Aston Martin 、 British Polo）来进行定制化设计。 新的忠诚度计划为Hackett 积累丰富的客户数据，而且推动店员与客户频繁互动。

提升尊贵客户的忠诚度和参与度 俄罗斯阿尔法银行致力于开发优质服务，提供便捷的解决方案，为其优质客户选择市场上出色的合作伙伴，以提高客户吸引力和留存率。作为俄罗斯乃至全球领先的高端机场贵宾室计划，Priority Pass 在保持俄罗斯阿尔法银行客户对银行提供的服务产品的参与度及满意度方面，发挥了至关重要的作用。 俄罗斯阿尔法银行为优质客户免费提供备受欢迎的Priority Pass 会籍，作为其非银行忠诚度权益。该行的尊贵客户可凭借此权益尊享在全球拥有 1,300 多个机场贵宾室，且还在持续发展壮大的贵宾室网络。该网络包括许多俄罗斯国内贵宾室，再加上 Priority Pass 计划的高端铁路贵宾室网络，这意味着即使在新冠肺炎疫情高峰期，该行的客户也可以继续尊享这项权益。 俄罗斯阿尔法银行连续三年荣获弗兰克高端银行奖 (Frank Premium Banking Award)。2020 年 10 月，根据 Frank RG 分析师对 16 项高端银行服务的研究，该行的银行服务在俄罗斯的高端银行服务中名列前茅，其提供的 Alfa-Premium 被评为优质高端服务项目。

Collinson 科领盛与国泰航空（Cathay Pacific）在1998 年开始建立合作关系，为国泰航空提供战略、数据服务、营销通讯执行和合作伙伴营销的端到端解决方案。 我们的创意营销为国泰航空的忠诚度计划马可孛罗会（Marco Polo Club）提升了知名度和普及性，还增加了会员参与度。为升级马可孛罗会，我们还提供战略咨询和社交媒体服务，启动有效的沟通策略预测建模，进一步提升会员参与，通过营销自动化工具来管理营销活动。 我们推送相关合作商户的独家优惠，管理营销通讯和宣传资料，提升会员使用体验。

Eucatur 是一家从北到南连接巴西的巴士运输公司，和我们合作是希望能在竞争异常激烈的市场中有开启忠诚度战略计划。 我们的咨询团队设计了一个单一的忠诚度计划，同时适用于消费者、员工和外部旅行社。这些 B2C、B2E 和 B2B 计划使用不同的机制和规则满足不同利益相关者的需求。 方案设计通过后，我们还提供技术解决方案和代理服务。由于我们的系统能够迎合不同的受众，我们与 Eucatur 旗下的在线旅行社 Eumais 合作的忠诚度计划将于 2021 年推出。

宜家（IKEA）作为沙特阿拉伯地区大型零售商，在获取客户数据时面临各种挑战，所以希望与Collinson科领盛的合作能深入了解用户，创建更有效的目标模型，透过IKEA Friends 忠诚度计划提供个性化的用户体验和参与度。 我们的首要任务是完成上述目标，同时提高店铺访问量和销售额，并增加注册会员。 宜家在沙特阿拉伯各地用Realtime-XLS 解决方案推出了 IKEA Friends忠诚度计划，用户根据消费额获得奖励，并在销售点（在线和门店）立即享受折扣优惠。Realtime-XLS 解决方案还与宜家的手机APP相互整合，简化注册流程、提升使用体验、打造便捷购物和创造品牌互动基于。在推出的第一个月，每天就有 1,000 多名客户加入，在2019 年宜家凭借该全新的忠诚度计划荣获Seamless Middle East大奖。

Cielo 是巴西最大的支付卡处理商，按收入和市场价值计算是拉丁美洲最大的支付系统公司，也是全球前五名的处理商之一。 刚开始与我们接触合作时，他们的长期目标是在巴西全国范围内为发卡机构和商家部署实时忠诚度服务。 他们的主要挑战是将自己与竞争对手区分开来，这样他们就可以签约更多的商家并增加对于 Cielo 品牌忠诚度。 Cielo 还希望大规模部署实时忠诚度服务，以覆盖拥有数千万持卡人的发卡机构，并为巴西的数百万商家提供服务。 为了帮助 Cielo 实现他们的目标，我们提供了扩展性能高且功能强大的忠诚度平台 Realtime-XLS，以便商家能够向其客户提供由商家资助的忠诚度促销活动，同时包括了发卡机构的忠诚度计划。 同样的解决方案也促使 Cielo 能够与几家巴西大型发卡机构一起推出自己的卡计划，为其持卡人带来独家折扣和优惠。 由于 Realtime-XLS 系统的灵活性，Cielo 的合作商家能够创建自己的促销活动，并确保能在支付设备上实时运行。 由于忠诚度计划为商家带来了越来越多的收入，Cielo 还能够使用该平台注册新商家。 他们还设法从竞争对手那里赢回了一家著名的巴西连锁餐厅。 此外，与 Cielo 合作的帮助了许多成熟的巴西零售商的交易量和平均购买价值都出现了大幅增长。 2018 年，Cielo 被福布斯商业杂志评为南美洲全球最具创新力的公司。

Collinson科领盛与爱尔兰保险公司Vhi Healthcare 的合作持续了 20 多年，协助创办了 Nurseline项目（相当于爱尔兰的 NHS 111），用户可以通过该项目得到24小时全天候的医疗咨询服务。随着项目的成功开展，公司发现现有的私人医疗保险客户有国际医疗护理的需求，因此希望我们帮忙制定国际健康保险方案。 我们凭借着丰富的国际健康承保经验、内部构架和完善的客服系统，为其推出了 Vhi International 产品服务，使得用户在出国学习或差旅时，也能享受到高质量的医疗护理。 用户能使用国际安全警报、第二医疗意见和员工医疗援助警报等嵌入式功能，享受到最佳的医疗保障。此外，我们还开发了多程旅行和牙科保险服务，使得公司营收达到 5,000 万英镑。

随着在线整合商和在线旅行代理商 (OTA) 提供完善的客户和用户体验，旅行公司要获取直接预订，变得越来越困难。便捷的汽车租赁不断增加，汽车共享逐渐兴起，其他长途公共汽车公司也在扩增车队，再加上铁路出行折扣不断，这些都带来进一步挑战。考虑到这些挑战，国家快运希望优化、改进并重新推出现有的忠诚度计划。 我们为其实施了定制化忠诚度发现和设计流程，包括内部访谈、数据审计、主次因研究，以及竞争对手分析。该计划还经过专门设计，以便整合到国家快运现有的技术和数据结构中。 这有助于我们根据客户行为制定独特和有实质进展的忠诚度计划，从而推动并认可每一次旅程。

BPI 最初于 2012 年与 Collinson 科领盛接洽合作，要求采用“一体化”的忠诚度解决方案，不仅能涵盖所有产品和服务，还要侧重于信用卡组合。2017 年，他们增加了几项新要求，包括整合忠诚度平台与旅行相关的兑换解决方案。 这是一个很大的挑战，需要管理所有信用卡持有人的线上奖励积分，同时为他们的 Visa Signature 信用卡组合提供的旅行兑换解决方案。该解决方案不仅需要支援忠诚度计划，还需要建立积分兑换网站，提供对礼品目录和会员营销服务（短信/电子邮件）。 Collinson 科领盛整合了 Realtime-XLS 忠诚度平台和SmartRedeem Travel 兑换网站，同时根据业务需求进行了调整，方便现有商户能够方便接入系统。我们还提供了动态内容管理工具，可以轻松的在后台管理会员数据，包括积分兑换、会员注册和系统管理。 BPI 现在能够通过会员网站提供更好的客户体验，同时提升积分兑换透明度。